Charte qualité

La charte qualité

La politique qualité de SEG s'inscrit dans une recherche permanente de la satisfaction des besoins du client, dans des conditions économiques optimales.

Atteindre simultanément nos objectifs Qualité et Productivité, signifie pour le personnel de SEG le partage de valeurs communes fortes, symbolisées par l'action P.E.R.F, signifiant :

Productivité : Améliorer les performances, la rentabilité et la compétitivité

  • Objectifs : élimination des dysfonctionnements, réduction des coûts, rentabilité, tirer profit des expériences.
  • Indicateurs : chiffre d’affaires, marge brute, taux de rebuts, coûts de non-qualité, taux de qualité fournisseurs…

Ecoute client : Connaître et anticiper les besoins clients

  • Objectifs : disponibilité, présence conseil, anticipation et satisfaction du besoin, flexibilité, adaptation, réactivité.
  • Indicateurs : taux de satisfaction clients, réactivité en cas de non-conformité, nombre de réclamations clients…

Recherche : Innover, développer des atouts stratégiques face à la concurrence

  • Objectifs : innovation, anticipation des besoins, veille technologique, optimisation mise sur le marché.
  • Indicateurs : potentiel R&D, taux d’innovation, efficacité R&D.

Fiabilité : Maîtriser nos produits et nos process

  • Objectifs : diminution des interventions curatives, optimisation du programme de maintenance préventive, maîtrise des équipements de contrôles.
  • Indicateurs : taux de pannes, nombre de contrôles, taux de réalisation des étalonnages, taux de réalisation maintenance préventive…
Bon à savoir

Cette politique d'amélioration continue de l'efficacité du système de management de la qualité doit permettre à l'entreprise :

  • de répondre à la demande des clients.
  • en augmentant sa compétitivité, d'être un atout face à ses concurrents.
Ceci passe par la détection des écarts et leur correction au plus tôt et par une bonne information pour éviter leur renouvellement.

SEG Diélèctrique

SEG Diélèctrique